Conditions générales de vente
PREAMBULE
Les dispositions qui suivent établissent les conditions générales de vente (CGV) des produits proposés par Mme Cindy DIEZ sur son site web « www.holistonemineraux.com ».
Article 1 - Application
Les présentes CGV visent à régir les relations contractuelles entre « www.holistonemineraux.com », ci après désigné HOLISTONE MINERAUX, et toute personne effectuant un achat par le biais du site « www.holistonemineraux.com », ci-après désigné acheteur.
En devenant client de HOLISTONE MINERAUX, l’acheteur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve, en cochant la case prévue à cet effet au moment de la commande.
Réciproquement, HOLISTONE MINERAUX s’engage à respecter les obligations qui lui incombent dans le cadre des présentes conditions de vente.
HOLISTONE MINERAUX se réserve le droit de modifier à tout moment ses CGV. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande réalisée par l’acheteur.
Article 2 - Inscription/comptes
Lorsque vous créez un compte sur notre site, vous acceptez :
-
Que vous êtes seul responsable de votre compte et de la sécurité et la confidentialité de votre compte, y compris le mot de passe,
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Que vous mettrez à jour vos renseignements personnels s’ils changent.
L’inscription à la newsletter est facultative et repose sur le consentement exprès de l’utilisateur. Celui-ci peut se désinscrire à tout moment en utilisant le lien prévu à cet effet dans chaque courrier électronique.
Article 3 - Produits
HOLISTONE MINERAUX met en œuvre un descriptif complet des produits disponibles par le biais des caractéristiques et photographies.
Les caractéristiques figurant sur les fiches descriptives des produits proposés par HOLISTONE MINERAUX sont établies à partir des données fournies par les fournisseurs et/ou par HOLISTONE MINERAUX.
HOLISTONE MINERAUX s’engage à fournir des clichés les plus fidèles possibles.
Les produits proposés à la vente sont vendus pour une durée indéterminée par HOLISTONE MINERAUX et dans la limite des stocks disponibles.
Article 4 - Prix
Les prix affichés sur HOLISTONE MINERAUX sont indiqués en euros et toutes taxes comprises.
Les prix des produits ne comprennent pas la participation aux frais de port, sauf opérations spéciales.
Le montant de la participation aux frais de port varie selon le pays de destination. Le montant des frais de port est indiqué au moment de la validation de la commande et est soumis à l’acceptation de l’acheteur. Si la livraison est dite gratuite, le produit ne sera donc pas soumis aux frais de port.
HOLISTONE MINERAUX se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur à l’enregistrement de la commande.
Article 5 – Modalités de commande
Tout acheteur déclare et garantit avoir la capacité juridique pour commander sur HOLISTONE MINERAUX.
L’acheteur certifie, à la date de la commande, avoir au moins 18 ans ou être titulaire d’une autorisation juridique permettant d’effectuer un achat sur HOLISTONE MINERAUX.
L’acheteur garantit également qu’il est pleinement habilité à utiliser la carte bancaire fournie pour la transaction et qu’il ne s’agit pas d’une carte utilisée de manière frauduleuse, puis s’engage à ce que celle-ci soit suffisamment provisionnée pour couvrir les achats effectués.
Toute commande est réputée effectuée par le titulaire du compte client. L’ensemble des données enregistrées par HOLISTONE MINERAUX constituent la preuve des transactions passées par l’acheteur sur www.holistonemineraux.com.
La commande n’est validée que lorsque l’acheteur a effectué un double clic, conformément à la loi sur la confiance pour l’économie numérique du 21 juin 2004 : une première fois pour passer la commande et une seconde fois pour la confirmer.
HOLISTONE MINERAUX adresse alors par email la confirmation de la commande enregistrée, sous réserve de la totalité du règlement, puis, un second mail est envoyé au membre lors de l’expédition des produits.
Article 6 – Modalités de paiement
Le règlement de la commande s’effectue par carte bancaire par Stripe.
La commande confirmée par HOLISTONE MINERAUX ne sera effective qu’à compter de l’accord de l’établissement bancaire, sous condition suspensive de la disponibilité du produit.
En cas de refus de l’établissement bancaire, la commande sera automatiquement suspendue, et HOLISTONE MINERAUX prendra le soin de le signaler à l’acheteur par téléphone ou email.
Par ailleurs, HOLISTONE MINERAUX se réserve le droit de refuser toute commande d’un acheteur avec lequel il existerait un litige.
Article 7 – Sécurité des paiements
HOLISTONE MINERAUX fait appel au système de sécurisation SSL (Secure Socket Layer), qui consiste à crypter de manière efficace toutes les informations bancaires par un logiciel.
Aucun tiers n’a accès aux informations confidentielles relatives au paiement.
De ce fait, les coordonnées bancaires du membre, souhaitant réaliser ses achats par carte bancaire, seront requises à chaque nouvelle commande.
En tout état de cause et à la suite d'un paiement sur le site, www.holistonemineraux.com ne conserve pas et ne collecte pas les données bancaires confidentielles de ses clients. Le numéro de carte de crédit/débit n'est jamais conservé.
Seul l’établissement bancaire partenaire conserve le numéro de carte et sa date d’expiration.
Article 8 – Indisponibilité des produits
Malgré l’ensemble des précautions mises en œuvre, un produit commandé et acheté pourrait être indisponible.
Dans l’éventualité d'une indisponibilité d’un produit commandé avant la fin de l’expédition de celui-ci, HOLISTONE MINERAUX informe par email à l’acheteur, dans un délai d’une semaine maximum, sous quel délai ce produit pourrait être livré.
En cas d’indisponibilité définitive d’un produit commandé, HOLISTONE MINÉRAUX en informe le client dans les meilleurs délais. Le client pourra choisir, lorsque cela est possible, un produit de remplacement ou demander l’annulation et le remboursement du produit indisponible.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
Article 9 – Livraison
9.1 – Préparation et expédition
Après validation de la commande, HOLISTONE MINÉRAUX prépare et expédie les produits dans un délai indicatif de 24 à 48 heures ouvrées, sauf indication contraire mentionnée sur le site ou sur la fiche du produit.
Les commandes sont livrées à l’adresse ou au point relais sélectionné par le client lors de la commande.
Les livraisons sont assurées :
– par La Poste, en lettre suivie ou Colissimo, selon la nature, les dimensions et le poids des produits commandés ;
– ou par Mondial Relay, dans le point relais ou le locker sélectionné par le client.
Un numéro ou un lien de suivi est transmis au client après l’expédition de la commande.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances indépendantes de la volonté de HOLISTONE MINÉRAUX.
Sauf délai différent expressément convenu avec le client, la commande sera livrée au plus tard dans les trente jours suivant sa validation.
9.2 – Exactitude des coordonnées
Le client doit vérifier l’exactitude et le caractère complet de l’ensemble des renseignements fournis lors de la commande, notamment ses nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone, code postal et point relais.
HOLISTONE MINÉRAUX ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou du retour d’un colis résultant d’une erreur ou d’une information incomplète communiquée par le client.
Lorsque le colis est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète, sa réexpédition pourra être proposée au client. Les nouveaux frais d’expédition resteront alors à sa charge.
9.3 – Livraison en point relais ou en locker
Lorsque le client choisit une livraison en point relais ou en locker, il lui appartient de retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Le client est normalement informé de l’arrivée de son colis par courrier électronique ou SMS. Il lui appartient également de consulter le suivi de son colis à l’aide du lien transmis lors de son expédition.
HOLISTONE MINÉRAUX ne pourra être tenue responsable de l’absence ou du retard d’une notification envoyée par le transporteur dès lors que le suivi du colis permettait d’en connaître la disponibilité.
9.4 – Colis non retiré et retourné à l’expéditeur
Le défaut de retrait du colis ou le refus de sa livraison ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation. Le client doit informer clairement HOLISTONE MINÉRAUX de sa volonté de se rétracter dans les conditions prévues à l’article 10.
Lorsqu’un colis non retiré est retourné à HOLISTONE MINÉRAUX :
– les frais de livraison initialement engagés ne sont pas remboursés, sauf exercice valable du droit de rétractation dans les conditions légales ;
– le client peut demander la réexpédition de sa commande, à condition de régler les nouveaux frais d’expédition ;
– si le client exerce valablement son droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux articles 10 et 11 des présentes conditions générales de vente ;
– en dehors du droit légal de rétractation, toute demande d’annulation sera examinée par HOLISTONE MINÉRAUX et pourra faire l’objet d’un accord amiable.
Une réexpédition ou un remboursement ne pourra intervenir qu’après le retour effectif du colis et la vérification de son contenu.
9.5 – Colis endommagé, produit manquant ou erreur de préparation
Lors de la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.
En cas de colis visiblement endommagé, de produit cassé, manquant ou différent de celui commandé, le client est invité à contacter HOLISTONE MINÉRAUX dans les meilleurs délais à l’adresse contact@holistonemineraux.com, en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du colis, de son étiquette et des produits concernés.
Cette recommandation vise à faciliter le traitement de la réclamation. L’absence de signalement immédiat ne prive pas le client du bénéfice des garanties légales applicables.
ARTICLE 10 – DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOUR DES PRODUITS
10.1 – Délai de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à payer de pénalité.
Ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
Lorsqu’une même commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
10.2 – Exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer HOLISTONE MINÉRAUX avant l’expiration du délai de quatorze jours :
– par courrier électronique adressé à contact@holistonemineraux.com ;
– ou en utilisant le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes conditions générales de vente.
Le client peut également transmettre toute déclaration écrite, claire et dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter.
Le simple retour du produit, le refus du colis ou l’absence de retrait en point relais ne suffisent pas à exprimer la volonté du client de se rétracter.
10.3 – Retour des produits
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai maximal de quatorze jours pour retourner les produits concernés.
Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :
HOLISTONE MINÉRAUX
10 avenue de la Ferme 78580 MAULE
Avant tout retour, le client est invité à contacter HOLISTONE MINÉRAUX afin de faciliter l’identification et le traitement de sa demande.
Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf si le retour résulte d’une erreur de préparation, d’un produit défectueux ou d’un produit non conforme à la commande.
Il est conseillé au client d’utiliser un mode d’expédition comportant un suivi et de conserver la preuve de dépôt du colis. HOLISTONE MINÉRAUX ne pourra être tenue responsable de la perte du colis lors de son retour par le transporteur choisi par le client.
10.4 – État des produits retournés
Les produits doivent être retournés complets, correctement protégés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. Ils doivent être accompagnés de leurs éventuels accessoires ainsi que d’une copie de la facture ou de tout autre document permettant d’identifier la commande.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du client pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification.
Une décote correspondant à la dépréciation réellement constatée pourra alors être appliquée au remboursement. Le seul fait que l’emballage ait été ouvert ne suffit pas à supprimer le droit de rétractation.
10.5 – Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
– les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés à sa demande ;
– les produits descellés après leur livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, à condition qu’ils aient été vendus dans un emballage scellé et qu’ils soient réellement impropres à une nouvelle commercialisation après ouverture ;
– les autres produits relevant expressément de l’une des exceptions prévues par la loi.
Le simple choix d’une taille, d’un diamètre, d’une couleur ou d’une autre option standard proposée sur le site ne constitue pas nécessairement une personnalisation excluant le droit de rétractation.
L’éventuelle exclusion du droit de rétractation sera clairement indiquée sur la fiche du produit concerné avant la commande.
ARTICLE 11 – Remboursement après rétractation
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, HOLISTONE MINÉRAUX rembourse au client les sommes versées pour les produits concernés.
Lorsque la rétractation porte sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins onéreux proposé au moment de la commande.
Le supplément éventuellement payé par le client pour choisir un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé n’est pas remboursé.
Lorsque la rétractation ne concerne qu’une partie de la commande et que les frais de livraison auraient été identiques si le client avait uniquement commandé les produits conservés, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle HOLISTONE MINÉRAUX a été informée de la décision du client de se rétracter.
HOLISTONE MINÉRAUX peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement et à condition que ce changement n’occasionne aucuns frais supplémentaires pour lui.
Article 12 – Produits défectueux ou non conformes et garanties légales
Les produits vendus par HOLISTONE MINÉRAUX bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
En cas de produit cassé, défectueux, manquant ou ne correspondant pas à la commande, le client est invité à contacter HOLISTONE MINÉRAUX à l’adresse contact@holistonemineraux.com en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit et du colis.
Lorsque le défaut ou la non-conformité est confirmé, HOLISTONE MINÉRAUX proposera, selon la situation et conformément aux dispositions légales applicables, le remplacement du produit, sa réparation lorsqu’elle est possible, une réduction de son prix ou son remboursement.
La mise en œuvre des garanties légales s’effectue sans frais pour le client. Les éventuels frais de retour d’un produit reconnu défectueux ou non conforme sont pris en charge par HOLISTONE MINÉRAUX.
Article 13 – Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site HOLISTONE MINERAUX sont et demeurent la propriété intellectuelle et exclusive de HOLISTONE MINERAUX.
A ce titre et conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit autre que privé, même partiellement, sans l’accord de HOLISTONE MINERAUX.
Toute copie, utilisation pour des raisons commerciales et tout parasitisme fondé sur le même mode de vente que Holistone minéraux est strictement interdit et pourra donner lieu à des poursuites et sanctions, en matière de violation des droits de propriété intellectuelles.
Article 14 – Données confidentielles
L’ensemble des informations et données des membres est strictement confidentielle.
HOLISTONE MINERAUX s’engage à utiliser ces informations exclusivement dans le cadre de l’exploitation de son site.
A ce titre, HOLISTONE MINERAUX s’engage à ne pas commercialiser ou louer à un tiers l’ensemble des données concernant les membres.
Les membres disposent d’un droit d’accès, de modification et de suspension des données les concernant. Pour cela, le membre peut l’exercer en écrivant en ligne dans la rubrique contact. HOLISTONE MINERAUX s’engage à supprimer immédiatement les membres souhaitant sortir de sa base de données.
Le Site et l’Application recourent à l’usage de cookies. Le cookie est un fichier informatique, stocké sur le disque dur du micro-ordinateur ou le téléphone du Client. Il a pour but de signaler une précédente visite du Client sur le Site ou sur l'Application. Les cookies ne sont utilisés par HOLISTONE MINERAUX que dans le but de personnaliser le service proposé au Client. Le Client conserve la possibilité de refuser les cookies en configurant son navigateur Internet. Il perd alors la possibilité de personnaliser le service qui lui est délivré par HOLISTONE MINERAUX via le Site.
Article 15 – Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de difficulté, le client est invité à contacter préalablement HOLISTONE MINÉRAUX à l’adresse contact@holistonemineraux.com afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente dans les conditions prévues par la législation française.
Conditions générales de vente – version du 11 septembre 2026
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de :
HOLISTONE MINÉRAUX
Cindy DIEZ
10 avenue de la Ferme
78580 Maule
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commande effectuée le :
Commande reçue le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi sur papier :